فعال سازی مشتریان غیرفعال یکی از چالشهای اصلی هر کسبوکار است. در این مقاله به شما میگوییم که چگونه با استفاده از باشگاه مشتریان، مشتریان قدیمی خود را دوباره فعال کنید
در بسیاری از کسبوکارها بخشی از مشتریان پس از مدتی خرید خود را متوقف میکنند و به اصطلاح به مشتریان غیرفعال تبدیل میشوند. بازگرداندن این مشتریان میتواند تأثیر قابل توجهی بر افزایش فروش داشته باشد، زیرا جذب مشتری جدید معمولاً هزینه بیشتری نسبت به فعالسازی مجدد مشتریان قبلی دارد.
باشگاه مشتریان یکی از مؤثرترین ابزارها برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال و افزایش تعامل دوباره با برند محسوب میشود. اگر هنوز دقیق نمیدانید این ابزار چه تفاوتی با سیستمهای مدیریت مشتری دارد، پیشنهاد میکنیم ابتدا مقاله تفاوت باشگاه مشتریان با CRM را بخوانید.
مشتری غیرفعال چه کسی است؟
مشتری غیرفعال به مشتریانی گفته میشود که قبلاً از محصولات یا خدمات شما استفاده کردهاند اما در یک بازه زمانی مشخص دیگر خریدی انجام ندادهاند.
برای مثال:
- مشتری که در ۳ تا ۶ ماه گذشته خریدی نداشته است
- مشتری که دیگر به ایمیلها یا پیامهای برند واکنش نشان نمیدهد
- مشتری که وارد حساب کاربری خود در سایت یا اپلیکیشن نمیشود
شناسایی این مشتریان اولین قدم برای اجرای برنامههای بازگشت مشتری است. (اگر درباره مفهوم و کاربرد CRM نیاز به تعریف دقیق دارید، مرجع خلاصه و معتبر آن را میتوانید در صفحه مدیریت ارتباط با مشتری ببینید.)
نقش باشگاه مشتریان در فعالسازی دوباره مشتریان
باشگاه مشتریان با استفاده از سیستم امتیازدهی، پاداش، پیشنهادهای ویژه و ارتباط شخصیسازیشده میتواند انگیزه لازم برای بازگشت مشتریان را ایجاد کند. این سیستم کمک میکند مشتریان غیرفعال را با پیشنهادهای جذاب دوباره به خرید ترغیب کنید.
هدف اصلی از اجرای باشگاه مشتریان، فعال سازی مشتریان غیرفعال و بازگرداندن آنها به چرخه خرید است
روشهای فعال سازی مشتریان غیرفعال با باشگاه مشتریان
۱) ارائه امتیاز یا پاداش بازگشت
یکی از مؤثرترین روشها این است که به مشتریان غیرفعال امتیاز ویژه یا هدیه بازگشت ارائه شود. برای مثال:
- امتیاز اضافه برای اولین خرید بعد از مدت طولانی
- اعتبار خرید در باشگاه مشتریان
- هدیه یا تخفیف ویژه برای بازگشت
این روش باعث میشود مشتری احساس کند بازگشت به برند برای او ارزشمند است.
پیشنهاد کاربردی: میتوانید یک «ماموریت بازگشت» تعریف کنید (مثلاً خرید بالای X تومان = دریافت Y امتیاز) و آن را در پیامک/ایمیل فعالسازی ارسال کنید.
۲) ارسال پیشنهادهای شخصیسازیشده
با استفاده از دادههای باشگاه مشتریان میتوان پیشنهادهای متناسب با علایق مشتری ارسال کرد. اگر مشتری قبلاً محصول خاصی خریداری کرده است، میتوان محصولات مشابه یا مکمل را به او پیشنهاد داد. پیشنهادهای شخصیسازیشده معمولاً نرخ تبدیل بالاتری نسبت به تبلیغات عمومی دارند.
برای نتیجه بهتر، ترکیب دادههای باشگاه مشتریان با اطلاعات CRM را جدی بگیرید.
۳) ارائه تخفیف محدود زمانی
ایجاد حس فوریت یکی از روشهای مؤثر در بازاریابی است. برای فعالسازی مشتریان غیرفعال میتوان تخفیف محدود زمانی ارائه داد. برای مثال:
- ۳۰٪ تخفیف فقط برای ۴۸ ساعت
- کد تخفیف ویژه اعضای باشگاه مشتریان
۴) اجرای کمپینهای بازگشت مشتری
با استفاده از باشگاه مشتریان میتوان کمپینهایی طراحی کرد که هدف آنها بازگرداندن مشتریان قدیمی باشد:
- کمپین بازگشت مشتریان قدیمی
- جشنواره ویژه اعضای باشگاه مشتریان
- پیشنهادهای اختصاصی برای مشتریان غیرفعال
استفاده از کانالهای ارتباطی مختلف
برای فعالسازی مشتریان غیرفعال بهتر است از چند کانال ارتباطی استفاده کنید، مانند:
- ایمیل مارکتینگ
- پیامک
- پوش نوتیفیکیشن
- اعلان داخل اپلیکیشن
استفاده از چند کانال ارتباطی باعث افزایش احتمال دیده شدن پیشنهادها میشود.
اهمیت تحلیل رفتار مشتریان
باشگاه مشتریان دادههای ارزشمندی درباره رفتار مشتریان در اختیار کسبوکارها قرار میدهد. با تحلیل این دادهها میتوان فهمید:
- چرا مشتریان غیرفعال شدهاند
- چه پیشنهادهایی برای آنها جذابتر است
- چه زمانی احتمال بازگشت آنها بیشتر است
اگر دنبال اجرای عملی این تحلیلها روی فروشگاه آنلاین هستید، مقاله باشگاه مشتریان در ووکامرس و تأثیر آن در افزایش فروش آنلاین میتواند به شما ایدههای اجرایی بدهد.
مزایای فعالسازی مشتریان غیرفعال
فعالسازی دوباره مشتریان قدیمی مزایای زیادی برای کسبوکار دارد، از جمله:
- افزایش فروش با هزینه بازاریابی کمتر
- افزایش ارزش طول عمر مشتری
- تقویت وفاداری مشتریان
- افزایش تعامل با برند
جمعبندی
باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارها برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال و افزایش تعامل دوباره آنها با برند است. با استفاده از روشهایی مانند ارائه پاداش بازگشت، پیشنهادهای شخصیسازیشده، تخفیفهای محدود زمانی و اجرای کمپینهای ویژه میتوان مشتریان قدیمی را دوباره فعال کرد و فروش کسبوکار را افزایش داد.
برای تکمیل نگاه اجرایی، میتوانید دوباره به مقاله بازاریابی با باشگاه مشتریان مراجعه کنید و برای پیادهسازی فروشگاهی هم مقاله باشگاه مشتریان در ووکامرس و تأثیر آن در افزایش فروش آنلاین را ببینید.
